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成都市线上教育平台常见问题汇总(成都市教育在线服务平台)

来源: 更新时间:2022-09-23 07:36:01
The Beginning

  关于注册:

  1.什么是四川省教育资源公共服务平台师生网络学习空间?

  "师生实名制网络学习空间"通过"两号一名"(教师资格证编号或学生学籍号,身份证号码,姓名)进行实名认证,构建教师、学生、家长、公众等不同角色的教育网络关系,实现实名制师生网络学习空间人人通。集成各类资源和教学工具,满足教师备授课教学、学生自主学习、师生互动交流的需求,实现优质资源班班通。WEB端(电脑端)、M-Box(移动端)、I-Box(电视端)三端互通,多级互联,资源互补,师生互动!

  2.L-Box报错?

  LBOX已经停止使用,请使用网页四川省教育资源公共服务平台进行访问

  3.提示注册失败,或者点击没反应?

  重新点击一次,如果还是不行。推荐使用GOOGLE浏览器。

  4.注册失败

  1、确认账号格式是否正确,6-16位数字或字母,不可包含特殊字符或文字。(有时会出现输入6位,提示不足6位,多输入一位,再删除即可)。

  2、确认密码格式是否正确,8-15位必须包含数字、大写字母、小写字母组成,不可包含特殊字符,密码区分大小写。

  3、注册超时,刷新页面重试。

  手机及短信:

  1.为什么升级后登录后需要绑定手机号才能进入个人空间?

  省平台在升级前手机号可以注册多个账号,升级后只能绑定一个账号,所以之前的很多重复注册的手机号都清除了,使用账号还是可以登录,不过在登录后需要绑定手机号。

  2.使用手机号获取短信失败?

  1、只有四川省的手机能收到短信,外省手机号不能使用。

  2、请先检查手机是否装有短信拦截软件,请暂时关闭后再接收验证码。

  3、可能出现短信网关拥堵故障,请稍后再试。

  4、单日下发验证码限制为10次,超过无效。

  5、短信网关可能出现故障,请稍后再试。

  6、以上方法都不行,请联系技术人员反馈。

  3.如何修改手机号?

  登录WEB端后,进入【个人中心】>【账号安全】中,修改手机号。

  4.无法修改绑定的手机

  1、核实输入的密码是否正确,忘记密码请找回密码。

  2、核实输入的新手机号码是否正确。

  3、核实输入的验证码是否正确。

  实名认证:

  1.认证失败,该实名信息已被认证/已激活了?

  这是由于之前实名信息已经被其它账号绑定了。 咨询学校管理员查询之前绑定的账号。

  2.为什么需要进行实名认证?

  教师及学生用户可使用一号一名信息(身份证号、真实姓名)进行用户身份认证认证,认证成功后,可使用多个平台加载的特色公益应用。

  3.实名认证时,提供的一号一名具体指的是什么?

  教师:身份证号及与身份证上相同的真实姓名学生:身份证号及与身份证上相同的真实姓名。

  4.无法完成实名认证,认证时,提示实名信息不存在/不正确

  1、核实身份证号和姓名是否输入正确。

  2、确认身份证号和姓名是否输入到对应位置(输入是否匹配,可能存在输入错行的情况)。

  3、核实输入的姓名是否与身份证号姓名一致。

  4、一号一名尚未录入校籍库,请等待数据录入后再认证。

  5.无法完成实名认证,认证时,提示学校班级不存在或者是不能选择班级

  联系学校管理员在对应学习下面新增班级。

  6.认证时,显示的学校不正确?

  1、首先继续绑定实名信息。

  2、绑定成功后登录进入个人中心-个人资料-申请学校变更-新增,新增学校转校申请。

  3、针对教师,由转入的学校管理员审核通过,即可转校成功。针对学生,需要转入学校和转出学校的管理员都审核通过,才可以转校成功。

  7.已经实名的师生转校?

  1、登录后进入个人中心-个人资料-申请学校变更-新增,新增学校转校申请。

  2、针对教师,由转入的学校管理员审核通过,即可转校成功。针对学生,需要转入学校和转出学校的管理员都审核通过,才可以转校成功。

  用户登录:

  1.如何登录客户端

  使用注册成功的用户名(手机号)及密码即可登录客户端。

  2.无法登录

  1、网络连接不可用或不稳定;

  2、若排除网络故障,请核实账号(手机号)、密码是否输入正确。

  3.输入登陆账号或密码报错

  请用户核实输入的账号或密码是否正确(注意区分大小写)。

  4.忘记账号和密码

  忘记密码,可通过平台登录时的提示,自助找回。

  忘记账号,需提供身份证复印件及教师资格证(学籍号)复印件,发送至XX,等待客服人员处理。

  5.如何修改密码?

  登录WEB端后,进入【个人中心】>【账号安全】中,修改密码。

  6.无法修改密码

  1、核实用户名是否输入正确(区分大小写);

  2、手机号码是否输入正确;

  3、手机号码与账号是否匹配。

  教师用户认证为家长:

  1.用户是教师实名认证成了家长用户解决方式

  1、登录省平台2、进入个人中心-个人资料-解绑,解绑后重新认证教师。

  管理员管理问题:

  1.认证失败,该实名信息已被认证/已激活了?

  这是由于之前实名信息已经被其它账号绑定了。 在管理后台,用户查询通过身份证查询出来绑定的账号。使用此账号登录省平台。

  2.师生实名认证信息不存在

  在管理后台师生实名校验库管理新增实名信息。

  3.师生实名认证学校班级不存在

  在管理后台班级管理相应班级下新增班级。

  4.新增实名信息报错身份证已存在,但是查询学校下没有该实名信息

  造成这个问题是因为,该实名信息在其它学校下面,需要用户认证后,再申请转校。具体流程见问题4、5。

  5.学生转校流程?

  1、学生认证成功。

  2、学生登录省平台,进入个人空间-个人资料-申请学校变更-新增,新增学校转校申请。

  3、转入和转出学校管理员审核通过。

  4、两个学校都审核通过后,转校成功。不管是已经激活认证的学生还是没有激活认证的学生,转校都只能是学生自行发起。

  6.教师转校流程?

  1、教师认证成功。

  2、教师登录省平台,进入个人空间-个人资料-申请学校变更-新增,新增学校转校申请。

  3、转入学校管理员审核通过,转校成功。不管是已经激活认证的教师还是没有激活认证的教师,转校都只能是用教师自行发起。

  7.修改密码?

  教师在教师管理修改密码,学生在学生管理修改密码。

  8.修改手机号?

  教师在教师管理修改手机号,学生在学生管理修改手机号。

  9.实名信息一号一名修改?

  在师生实名校验库管理可以修改姓名,但是身份证号不能修改。如果需要修改身份证,请重新新增实名信息,将以前的账号删除(即解绑)后重新认证新的实名信息。

  10.激活统计?

  激活统计暂不能看,后期上线。

THE END

TAG:实名  学校  账号  教师  手机号  

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