The Beginning
1、熟悉各项业务的操作:作为对接客户的第一个人,一定是要熟悉各项业务的操作,包括存款啊、转账啊等等,除了熟悉还要熟练操作,能够有效率的完成各项业务操作。
2、熟知各项业务知识:对于业务的操作,可以训练,但是业务知识,也是一定要熟悉的,这一项可以通过培训和自学来完成,银行的各项业务,如投资资金啦、债券购买啦等等,虽然有理财专员,但也要熟悉一些,以防客户问起来。
3、保证客户同等待遇:客户不分三六九等,不以穿着好坏来区分,来柜台办理业务的一视同仁,享有同等待遇,所以说保证你的客户都是同样的对待。
4、微笑服务是必须的:服务业最重要的就是服务,而服务最直观的感受就是微笑,微笑待人,微笑办事,微笑解答等等,保证你的微笑,才能显示你的亲切。
5、耐心细心和责任心:做柜台操作一定要耐心和细心,这两点是一定要坚持的,责任心决定你能否把事情做到百分百,而耐心和细心则决定你做的事情对不对。
6、配合好大堂经理:说到工作配合,柜台服务一定要配合好大堂经理,当然,大堂经理也要配合好柜台服务,这是相互的。一个团队一定要相互配合相互促进。
THE END
TAG:如何做好银行柜面的服务工作