1、候补购票是什么?
答：候补购票服务是指旅客通过12306官网或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。
2、哪些旅客可以进行候补购票?
答：12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了确保用户的真实性，防止出现冒用他人身份信息注册用户进行囤票的行为，在申请候补购票前，用户需进行人证一致性核验，核验方法可参见12306网站操作说明。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。
3、候补车票的兑现规则有哪些?
答：候补订单的提交、兑现时间与12306网站(含手机客户端)运营时间一致;开车时间为0：00~12：59的候补终止时间不晚于开车前一天的23：30;开车时间为13：00~23：59的候补终止时间不晚于开车当日前6小时。
您可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时修改和主动终止兑现。(均不晚于最晚终止时间)
4、候补车票订票是否扣手续费?
答：候补购票不收取任何手续费，任何订票时收取手续费的行为均不是官方行为，请仔细甄别。兑现成功的车票，如办理退票、改签操作，手续费按即有规则办理。
5、是否可以使用积分进行候补购票?
答：目前暂不可以。
候补订单兑现成功、兑现失败、
6、自动退单时以何种方式提醒旅客?
答：请登录12306及时查询候补订单状态，候补兑现结果以订单查询结果为准。
候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时均通过用户选择的通知渠道(短信、微信或支付宝)推送通知消息。推送消息的同时，也会发送邮件通知(用户邮箱须激活)。
7、候补购票服务可以提交几个候补订单?
答：每个用户可提交2个候补需求，相邻2个乘车日期，最多10个不同“车次+席别”的候补需求。每个候补订单可添加5个人。
