全县广大热用户：
冬季供暖是县委、县政府关切、社会关注、居民关心的民生大事。为做好冬季供暖工作，保证我县广大居民温暖过冬，县委、县政府高度重视，主要领导多次召开专题会议并带领供暖相关部门负责人深入我县各供暖公司调研，协调解决当前供暖的矛盾问题。
热是商品，先交费，后供热。2022-2023年供暖收费时间于2022年9月1日开始收取。根据《忻州市城市供热管理办法》的规定，结合我县实际，广大热用户应当于每年10月31日前向供暖公司全额交纳取暖费。
我县各供暖公司供热准备基本就绪，秉承“辛苦我一人，温暖千万家”的供热目标，服务居民、服务企业、服务机关，努力提供优质高效的供热服务。
广大热用户，您既是集中供热的参与者，又是受益者。恳请广大热用户一如既往的关心、理解、支持供热事业，让我县集中供热事业健康良性发展，以便更好的服务群众，给广大热用户营造更加温暖舒适的工作和生活环境。
祝广大热用户身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意！
用户指南（一）
用户采暖前准备
1、热用户采暖前的注意事项
用热单位、用户应自行负责对产权范围内的供热二次管网全面维修、维护，供热前期，用热单位（物业）接到通知后应及时告知住户室内留人，住户应留意注水时间，以防因漏水造成损失。
2、暖气不热的原因
（1）暖气管道堵塞；
（2）管网设计布置不合理，水循环不畅；
（3）房屋保暖措施不好；
（4）暖气年久失修，内壁结垢；水流不畅；
（5）房屋装修影响暖气散热。
3.未经供热单位书面同意，用户不得有下列行为
（1）连接或者隔断供热设施；
（2）改动供热设施，影响供热质量；
（3）安装热水循环装置或者放水装置；
（4）改变热用途；
（5）改动热计量及温控设施；
（6）改变供热采暖方式。
用户违反前款规定或者损害供热设施，给他人造成损失的，应当依法承担责任。
用户指南（二）
用户注意事项
1、暖气管道上的阀门不可随意开关。供热系统首次运行的时候，一般都需要调试。具体到各家各户就是调整每个立管的阀门到合适位置，打开每个暖气片的手动放气阀，排出积存在暖气片里的空气，或是打开安装在系统顶部的集气罐的排气阀排气，直到每个暖气片都热起来的时候，调试就完成了，一旦调试完成，阀门就应该固定不能随意开关。
2、房间内靠近暖气片的地方尽量保持一定的散热空间，不要在暖气片上或暖气片前堆放杂物，否则就会影响暖气片的散热效果。?
3、暖气片不可任意改动位置。暖气片的安装都是在利于室内采暖的位置，能保证空气对流和室内温度各地方相对平均的，一旦改变位置就会造成室内温度的不平衡。另一方面一旦管道、暖气片挪动，就非常容易发生泄漏，给家中造成不必要的损失。
4、不可随意从系统中放水，管道中缺了热水，就要补充冷水使管网系统保持一定压力，失热水越多，管网中的水温就会迅速下降，造成室内温度降低。
用户指南（三）
暖气常见故障及排除方法
故障一：暖气整体不热。
故障原因：用户进、回水阀门没有打开或除污器堵塞。
排除方法：打开进回水阀门；清理除污器。
故障二：暖气不热（阀门已开）、暖气半截不热或暖气内有水响声。
故障原因：暖气内可能有气，需放气。
排除方法1：先将进水阀门关闭。打开跑风放气阀排气，有水溢出，关闭放气阀。
排除方法2：将进水阀门关闭3/4，再将回水阀门关闭后，打开放气阀排气，有水溢出时关闭放气阀。
注：操作后，故障仍不能排除时，通知维修人员。
故障三：暖气管路温度不够，室温过低。
排除方法：进水温度低，提高进水温度。由物业检查自身系统或通知热力公司进行检查。
故障四：进回水阀门以里（靠近暖气方向）漏水。
排除方法：关闭进回水阀门。通知物业或水暖工维修。
故障五：进回水阀门以外（靠近主管路）漏水。
排除方法：通知物业关闭系统阀门并进行维修。
