1、在通州工作、生活、居住的外来人员，是否需要办理电子健康通行证?
答：按照外防输入型疫情的要求，在通州工作、生活、居住的外来人员，必须迅速无一遗漏申办“电子健康通行证”。
2、电子健康通行证使用范围?
答：经查验，持证者可进出证件所登记的居住地及已开放的营业场所、公共交通工具。同时，根据疫情控制和持证者个人动态情况，适时分类增减持证者通行范围。
3、住乡下的本地人是否要办理?
答：需要办理，“电子健康通行证”适用于在通州居住、生活、工作的所有人员。
4、通知中要求没有手机或智能手机的老人在规定期限内也要办，老人不识字也不会用智能手机的咋整?尤其是子女都不在身边的?居住在通州的外籍人士如何登记?没有身份证的孩子需要办理电子健康通行证?另外规定期限具体指什么时间段呢?
答：没有手机或智能手机的未成年人、老年人，港澳台同胞及外籍人士、无身份证及临时身份证人员等确系无法办理“电子健康通行证”的人员，可携带相关证明(如房产证、户籍本等)前往社区(物业)办理纸质通行证，暂时仍可使用原有纸质通行证。换取“纸质电子健康通行证”的具体时间和方式另行通告。
5、请问，如果我同时持有外地和通州的电子健康通行证，可以在两地间往返么?
答：在通州有居住地或工作单位，可以往返通州，特殊区域应按照该区域的相关规定执行。
6、户口迁外地的，现在在通州家里需要怎么办通行证?
答：“电子健康通行证”根据实际居住地生成，只要您在通州有居住地就可办理。
7、常年在外务工，临时回家探亲，怎么办?有什么时间限制?
答：“电子健康通行证”在疫情防控期间使用。在疫情期间，临时回家也需要办理。
8、我是上海户口，在上海居住工作，但我父亲是通州农村人，目前在通州，请问我如果回来探亲，该如何申请?
答: “电子健康通行证”根据实际居住地生成，可以将老家视为居住地。只要如实填报，即可申请办理。
9、上面有是否经停疫区，所谓疫区是指哪些地方?
答：重点是湖北(具体根据实际情况动态调整)。
10、申领了电子健康通行证后，各村社区人员出入是否还需要身份证或者之前通行证?外来人员能凭电子健康通行证进出村社区吗?
答：使用电子健康通行证即可，无需其他证件;外来人员可凭“电子健康通行证”进出实际居住的村组或小区。
11、对于在通州工作，每天下班回外地居住的怎么填居住信息?
答：可以填写厂区名称，对于确实无法找到的地址，可以写就近路名加上自主描述信息。
12、年前来通州的上海人，现在想回上海，可以办通行证吗?
答：可以办理，只要是在通州有实际住所。
13、显示身份证格式错误，身份证照片无法上传怎么办?
答：必须拍身份证的正面(有照片的一面)清晰照，照片模糊则无法验证，显示身份证格式错误。
14、“电子健康通行证”办理好后，怎么查看?
答：可以在登记界面输入姓名、手机号码、验证码，然后点击“查看证件”，即可查看已办理好的证件。(友情提醒：“电子健康通行证”生成后，可通过截屏方式保存证件图片，以便查验。)
15、多次提交后，仍然正在缓冲，怎么办?
答：当前办证人数较多，可稍后再试。
16、地址在系统找不到，怎么办?
答：“电子健康通行证”自2月21日正式使用，目前系统正在更新维护地址库。如更新后还找不到，直接退出电子通行证办理系统，及时来电联系0513-81059249转812(用于技术咨询)或86020903。
17、个人资料填错了，是否可以修改?
答：每人只可修改一次，务必要认真如实填报，提交前请反复确认信息。如果是因为手机或系统问题出错，请将事实描述清晰，可来电联系0513-81059249转812(用于技术咨询)或86020903。
18、电瓶车没有车牌号怎么填写?
答：电瓶车没车牌就填“无”，车牌照片处也上传车辆照片。
19、生成的通行证是红色，想要修改通行证颜色?
答：经社区或公安派出所查验点，体温测量正常，扫查验轨迹二维码证明没有来自疫区，主动提示查验点工作人员记录反馈，经公安后台次日核实确认后方可更改通行证颜色，用户需重新输入信息查验通行证。
20、一个手机号可以办理几个通行证?
答：在一个市、县、区内只能办一张。
21、一个人可以在不同县市办理两个?
答：可以。依据居住地址不同可以办理。
22、是否可以代办?
答：可以。必须填写需办理通行证人员的手机号等真实信息。
23、身份证头像面、车辆车牌照片右上角显示×是错误吗?
答：不是。X是照片删除键，表示可以替换照片。
24、身份证识别对上传的图片大小和清晰度有哪些要求?
答：大家正常手机拍摄即可。如对照片有更高质量要求的，以下请参考。图片格式：支持 JPG、JPEG、PNG、BMP 等常规图片，不支持 GIF 类型的动图。图片大小：图片 Base64 大小不超过3MB。图片清晰度：建议在300 * 300px以上。
25、如何提高识别通过率?
答：文字识别的准确性跟字体、拍照光线、清晰度等因素有关，建议图片文字清晰，光线自然无反光。调用身份证识别时，建议身份证占图片比例应超过80%(拍摄时尽可能将身份证撑满手机屏幕)。
