The Beginning
1、售前客服的工作流程：
售前客服主要从事引导性的服务，如客户（包括潜在客户）对于产品的技术方面的咨询，从顾客进店咨询到拍下订单付款的整个工作环节都属于售前客服的工作范畴。
2、售中客服的工作流程：
售中客服的工作主要集中在顾客付款到订单签收的整个时间段，主要负责物流订单工作的处理。。
售中客服除了对订单进行正常的跟踪之外，当然在订单处理的过程中还会遇到一些特殊情况，例如顾客临时需要更改物流或取消订单等情况，售中客服可以根据订单的发货情况进行订单的处理，如果订单已经发送且无法追回，则需要至歉客户，商议拒签或重新发货，如果订单能够被追回，则按照顾客的意愿重新进行处理。
3、售后客服的工作流程：
售后客服的工作主要是指顾客签收商品，对商品在使用方面或产品维护方面存在一定的疑惑，客服通过与顾客的及时沟通，帮助顾客解决收到商品后的种种问题。售后问题主要集中在退、换货和中、差评两个方面，我们归纳了售后客服解决这两类售后问题的工作流程。
THE END
TAG:微商客服的工作流程
