1.可借数量：普通借书证每证可外借文献共20册/件，其中多条码视听文献最多为2套，玩具限1件。团体借书证按照借阅权限分成三类，单次可借额度依次为200册/件、600册/件和1000册/件。
特藏文献不提供外借服务，读者可在馆阅览。普通古籍(民国文献)阅览需出具单位介绍信及读者有效身份证件。
2.借期：普通图书40天，期刊、视听文献、玩具10天。团体借书证借期为180天。
3.归还：玩具归还点为杭州图书馆儿童借阅区服务台，视听文献归还点为生活主题分馆，普通图书归还渠道如下：
• 杭州图书馆读者服务台;
• 杭州市公共图书馆及其基层服务点。
• 悦借平台。(需支付物流费用，具体费用见悦借服务)
• 自助还书机及24小时微型自助图书馆。
注：自助还书机：在闭馆期间提供普通图书(不含期刊、异型图书及视听文献)还书服务。
24小时微型自助图书馆：全天候提供普通图书(不含期刊、异型图书及视听文献)借还服务。其分布信息详见“读者服务”下的“通借通还”。
4.续借(免费)：
• 普通图书：借期内可续借一次，续借期15天(借期满后次日算起)。
• 期刊、视听文献、玩具：借期内可续借一次，续借期7天(借期满后次日算起)。
• 续借途径：
(1)杭州图书馆读者服务台或自助借还机;
(2)登录杭州图书馆网站进行操作;
(3)登录“杭州办事服务”APP进行操作。
(4)拨打语音续借电话：0571-87065660，按提示分步规范操作;
(5)杭州市公共图书馆及其基层服务点。
(6)24小时微型自助图书馆。
(7)杭州图书馆官方微信公众号。
5.超期处理：所借文献或玩具超过规定期限未还，我馆将暂停借阅证的借阅功能，待读者还清所借超期文献或玩具后方可恢复借阅证的借阅功能。
悦读服务：
(1) 读者在参与悦读服务的书店内，现场选择图书并下载“悦读服务”APP查询可借阅状态后，凭有效借阅证件在书店服务专柜办理图书借阅手续即可享受文献借阅服务。
(2) 单册价格高于150元人民币的文献;工具书、教参、教案、教材课本、教辅练习册;标准、产品目录;多卷书、套书、礼品书、立体书;书法描红、折纸、填色上色、卡片、挂图地图、串珠、手工制作、贴纸等不宜二次借阅的图书;日历、信笺、笔记本等图书周边和文化产品;杂志期刊;音像制品不列入悦读服务借阅范围。
(3) 悦读服务可借图书数量可通过“悦读服务”APP扫码查询，所选图书未达到杭州图书馆藏书复本数上限时方可借阅。
(4) 悦读服务所借图书，需归还至杭州图书馆中心馆(杭州市解放东路58号市民中心J楼)、生活主题分馆(杭州市浣纱路254号)、科技分馆(杭州市滨江区图书馆泰安路200号滨江区文化中心7楼)或杭州少年儿童图书馆(杭州市曙光路75号)。
(5) 18周岁以下读者只可借阅少儿图书。每位读者全年(按自然年周期)使用悦读服务不得超过36册。
(6) “悦读传书”服务：通过“悦读服务”APP上的“悦读传书”功能，轻松实现亲朋好友间已借图书的互借。
(7) 悦读服务咨询电话：0571-86535094 (服务时间9:00-12:00 13:30-17:30)
悦借服务：
(1) 读者在悦借平台(支付宝“借书”生活号)上在线办理电子读者证，在线选书下单、填写送书地址、支付运费后，即可享受“你点我送”送书上门服务。
(2) 在线电子读者证办理：支付宝进入“借书”生活号后点击“我要借书”，选择“杭州图书馆”，进入“我的”→点击头像→选择在线办理电子借书证：
① 凡持有杭州地区身份证、市民卡或已经办理本馆借阅证的读者，可通过绑定身份证号或读者证号，在线生成电子借书证。
② 非杭州市户籍读者凭借支付宝及芝麻信用对个人信用的综合评定，可在线免押金办理电子借书证。
(3) 借书规则：每张借书证限借图书20册(件)，借期40天，借期内可续借一次，续借期15天(借期满后次日算起)。每单借阅图书上限数量为5册。
(4) 运费规则：送书上门或上门取书物流收费标准为1-3册图书3元，3册以上图书每增加1册增加1元运费。
(5) 还书方法：可选择物流上门取书或自行将图书归还至杭州市各公共图书馆。选择物流上门取书只需在平台上选择要还回的图书、支付相应费用，等待快递员上门收书即可。
(6) 服务范围：杭州市(含下辖各区、县(市))
(7) 悦借服务咨询电话：0571-86535094 (服务时间9:00-12:00 13:30-17:30)
6、预约与馆际互借
(1)预约范围：可供外借的图书均可预约。
(2)预约方式：登录杭州图书馆网站进行操作。
(3)预约条件：
•只有当图书被借出(包括续借)时，才能进行预约;
• 所需图书被多人预约，则以预约时间的先后排序。
(4)预约失效条件：若有以下情形发生，则该预约自动失效：
• 可用于分配的已预约图书未能在30天内还回;
• 被预约图书还回，读者接到通知后在7天内仍未到杭州图书馆办理借阅手续。
(5)馆际互借的一般规定：
•读者未能在本馆获取所需文献资料，可至中心馆文献借阅中心服务台填写《杭州图书馆馆际互借读者申请表》，根据馆际互借协议，我馆将为读者向其他馆代借文献。
•馆际互借过程中所产生的费用(资料复印、邮寄费等)，由读者个人承担。
•馆际互借限于除杭州地区公共图书馆以外的其他与杭州图书馆有协议的国际、国内图书馆。
