南阳万江清洁热力供暖公司供热情况
一、负责区域
南阳万江负责中梁首府小区集中供暖项目的运营、维护、采暖费收取等工作。
二、大厅地址
南阳市经十路锦城园丁临街门面6213(南阳万江清洁热力供暖服务中心)
三、供热服务热线
0377-60666162
四、缴费方式
1、供热服务大厅现场办理
2、微信、支付宝支付正在开通，请耐心等待
五、收费标准
根据宛价管<2015>35号文件规定，居民采暖费按0.176元/㎡·日，按建筑面积的90%收取。热水网居民用户采暖费计算方式：按建筑面积的90%×120天×0.176元/㎡•天。缴纳天数为一个完整的采暖期。
六、用户须知
热能同水、电、燃气一样为有价商品，需要先购买再使用。《河南省集中供热管理办法》明确规定以下几种行为均属违规违法用热行为：①损坏供用热设施或者在供用热设施上安装使用管道泵、放水装置等其他设施;②放掉或者盗用供用热管网循环水、蒸汽的;③未办理用热开户或缴费手续擅自接入供热管道用热;④报停用户擅自开启入户阀门供热，以达到不缴费用热目的等。
违规违法用热行为会影响到整个小区的供热循环，致使其他用户家中温度下降，影响正常用户供暖效果。希望广大用户规范用热、文明用热，同时也欢迎大家积极向热力公司举报偷窃热、违规用热行为，以维护大家的正常用热秩序，保障正常缴费用户权益，举报属实的热力公司将视情况给予奖励。
南阳万江采暖期会组织专业人员不定期进行供热稽查，对于稽查发现的偷窃热用户将会被限制用热，已被告知涉嫌偷窃热的用户如有异议，请在接到告知后两个工作日内与热力公司联系确认。
温馨提示：注意：用户用暖前需确保室内暖气设施安全、密闭完好,缴费后不得私自拆改室内供热设施,发生漏水由用户承担。
七、供热服务标准与承诺
(一) 设置供热运行管理机构，配备合格的管理人员及维修人员，并持证上岗;
(二) 定期对运行人员进行安全和服务意识的培训，确保设备安全无故障运行，运行中不出现重大安全事故和停供事故。
(三) 设常年技术维修服务人员，24小时值班。
(四) 接到业主报修后，20分钟到达报修现场，确保故障排查率100%。
(五) 保证设备安全合理运行，按照计划进行维修保养，确保设备完好率100%。
(六) 承担由于违反操作规程引起的设备和人身事故所发生的一切费用。
(七) 按照政府规定提前或延长供暖。
(八) 供暖平均温度达到18℃±2℃，个别最远端用户不低于16℃。
(九) 定期入户进行测温，抽测的比例不低于用户数的10%。
(十) 业主有效投诉率低于千分之五。
(十一) 严格执行《客户投诉处理作业规程》，确保业主有效投诉解决率达到100%，业主满意率达到100%。
