在杭州，有这样一家月子会所，它来自台湾，隶属于世界500强集团国泰旗下。它坚持“以人为本”的理念，用真诚与热情为杭州的每位家庭带来原汁原味的台式月子服务，它就是国泰御玺儿月子会所。
如今，国泰御玺儿来杭已经二年多了，两年以来接待了无数家庭，无论是在网络媒体上还是坊间的闲谈中，这家月子会所都备受好评。从一封封感人至深的感谢信和网络上真诚的留言里，都展现着这家月子会所的专业度与服务品质。记者决定前去采访这家以“有温度”著称的月子会所，探寻它口碑爆棚背后的故事。
国泰御玺儿坐落于繁华的城西银泰内，交通便利。虽地处商业中心，却独享静谧，所谓“大隐隐于市”即是如此了。走进国泰御玺儿，接待我的是一位台湾客服，用她软软糯糯的台湾口音细心地引导我们逐一完成体温检测和消毒步骤，言行举止之间都是温柔与善意，有礼有节又有条不紊。
这时一位老人与我错身而过，客服柔声提醒道：“婆婆，外面风大，注意保暖唷”，婆婆笑盈盈的回应着离开。这瞬间我已明白，所谓服务的温度便是时时用心关怀，如家人般的体贴。
正在思索的时候，只见一位留着利落短发，笑容满面的女士走了上来，她就是国泰御玺儿的田总监，她热情地与我们握手。一家充满着爱与温度的月子会所一定与这里的管理者密不可分，国泰御玺儿又是凭借着什么赢得了客户的心？台湾月子会所与其他月子会所相比到底有哪些不同？面对疑问，国泰御玺儿月子会所运营总监田女士一一进行了解答。
“国泰御玺儿与杭州其他月子会所最大的不同在于，我们会严格按照台湾已经沉淀和积累了近30年的产后护理操作流程和规范，来落实到每一天每个细节的管理中。”
与台湾不同，国内月子会所目前依然处于缺少监管的状态，而国泰御玺儿在这样的环境中，又是如何坚持与台湾保持一致的服务与品质呢？ 田总监回应道：“台湾产后护理服务评鉴的规则有8大类64个项目，而我们国泰还另有一整套上千页的标准作业流程，从护理、餐饮、住宿、安全、感染控制、人员培训都有详尽的标准。就拿宝宝洗澡这一件事来说，我们的标准作业就规定了49个步骤，每一个步骤都有具体要求，每一个操作都会计入护士的日常考核。”
对月子会所来说，护理是不容置疑的核心所在。国泰御玺儿的护理又有何不同呢？田总监解释说，“我们都知道专业护士需要高昂的人力成本维持，月子会所大多会采用12小时两班倒的方式，这样的弊端就在于人员的精力很难始终维持，工作细节中难免出现纰漏。国泰御玺儿以妈妈和宝宝为中心，提供24小时三班制的专业护理保证，确保每一个护士都能保持精力充沛的状态，同时我们实行主护士全责照护制，配合多对一的团队服务，对每一位入住的妈妈和宝宝的情况都了如指掌，全程提供贴心安全的服务。”
与其他中低端的月子会所不同，国泰采用成本极高的全护士照护模式。“国泰御玺儿的护士们都是拥有护士执业证书的专业护士，她们大多来自医院新生儿科、妇产科，经过了长期严格的培训与考核，护理团队有能力在发生突发状况时，第一时间做出判断与反应，守护妈妈和宝宝的健康与安全。”
“护士团队在照护时是十分尽职尽责的，她们会手把手教导新手妈妈和爸爸换尿布、洗澡、洗头、抚触、宝宝护理等一系列照护知识，也会在日常的照护中不断传授给妈妈育儿知识，让妈妈很快地掌握照护知识，迅速适应身份的转变。”田总监介绍说。
此外月子餐更是国泰御玺儿的特色之一，“国泰御玺儿的营养师陈葵蓉，她在台湾拥有很高的知名度，入住时她会根据每位妈妈的个人情况做饮食评估，还会给予妈妈饮食营养方面的建议，很多妈妈出住后，还会说起，对我们这里的月子餐真是念念不忘，”田总监说完不由地露出了欣慰的笑容。
（国泰营养师陈葵蓉接受台湾电视台采访）
在采访间隙可以看到来来往往的工作人员有条不紊地工作，进进出出的家属更是与工作人员热切地交谈。一家有温度的月子会所，应该是像国泰御玺儿一样，有家一样的感觉，在这里你能感受到的是人与人间真诚的温度，人情味这个词在这里体现地淋漓尽致。
采访完毕，田总监说，“很多妈妈都把这里当做第二个娘家，我们在心里由衷的感动以及感恩”是啊，有爱的地方，才更像家啊。走出国泰御玺儿的大门，不禁心里涌起一股暖流，在如今这个追逐商业利益的时代，能真正把“以人为本”贯彻的淋漓尽致的月子会所，更能获得无数的信赖，而所谓台式服务不仅仅是专业的服务水准更是一种让人从内而外感受到的温度。
