南都讯 “就半年时间，家里居住的人没变化，用气量从35m³猛增至接近90m³！”“燃气用量激增，打电话问燃气公司，回应说是天气问题，这一解释到底是否合理?”“换智能燃气表后，燃气用量就大了，为啥新表走得更快?”
近几个月，南都记者陆续接到不少珠海市民反馈，认为自家管道燃气费用增长较多，较为不合理。究竟燃气费用变化是否合理?燃气公司真的可以“远程调表”吗？智能燃气表真的走得更快吗？对此，南都记者采访了珠海管道燃气运营方负责人。
问题
燃气费用变化大，新表疑似走得快
“最近燃气缴费突然感觉有点多，查看账单，没想到用量达到近90m³了，远超之前30m³左右!”近日，居住在南屏的市民周先生反映，自己家管道燃气在2024年2月缴费周期(12月-2月)中，用量突然加大，对比此前两个缴费周期(10-12月，8-10月)，用气量分别增加了约90%和50%。“这增长量也太快了。”周先生认为，在自家居住人口和燃气使用情况并无变化的情况下，用气增长如此之快并不正常。
燃气公司介绍，无线智能表与传统机械表在计量原理及计量原件上一致
“自从更换了新的智能燃气表，用气量明显变多了。新表会不会有问题?”除了周先生外，居住在五洲花城二期的刘女士也向南都反映了近期使用管道燃气的疑问。刘女士表示，自去年被燃气公司更换新的智能燃气表后，明显觉得“表比以前走得快”。“如果偶尔高，我还能理解，但几乎每个月都高，我觉得就不大合理。”刘女士质疑。
调查
居民用气量大幅波动，入户检查无异常
针对市民反映的燃气问题，南都记者进行走访调查。
记者走访相关企业
据悉，珠海目前管道燃气均由珠海港控股集团有限公司下属公司运营，其中，香洲区管道燃气运营方为珠海城市管道燃气有限公司旗下子公司珠海港泰管道燃气有限公司(以下简称港泰燃气)。横琴、金湾区、斗门区及高栏港的城市管道燃气运营方为珠海港兴管道天然气有限公司(以下简称港兴燃气)。目前，港泰公司和港兴公司法人和董事长为同一人。
从多位市民提供的缴费账单来看，珠海燃气计费周期普遍为两个月，费用显著增加的主要为3月或4月缴费周期。在采访中，有市民陆续收到5月缴费单，记者发现较上一缴费周期相比，5月缴费均有所下降。
记者也同步查看了自家燃气账单，发现也存在类似现象。记者家住香洲区，燃气运营方为港泰燃气，账单显示，近五个缴费周期，燃气使用量分别为24m³(2023年6月23日-8月24日)、36m³(2023年8月24日-10月20日)、57m³(2023年10月20日-12月25日)、89m³(2023年12月25日-2月24日)、65m³(2024年2月24日-4月29日)。针对燃气情况，记者电话咨询燃气公司客服并预约入户检查，检查显示记者家中燃气使用并无异常。“不存在漏气现象，燃气表取数亦正确。”工作人员表示。
此外，对于刘女士反映的更换智能表后燃气用量增加问题。记者获悉，在今年2月，港泰燃气针对部分有疑问居民进行了自愿送检燃气表，将40多个燃气表陆续送往第三方检定机构进行检测。经检测，刘女士家燃气表并无异常。
燃气公司董事长
如用户存疑，可送检燃气表
燃气费用为何会在3月份和4月份显著增加?更换智能表后为何会增加用气量？对此，珠海港泰燃气、港兴燃气董事长冼亮接受南都记者采访并回应居民疑问。
珠海港泰燃气、港兴燃气董事长冼亮称公司会监控用户近三年的用气情况，图为相关监控平台
“冬季用气量比夏季用气量大是普遍的自然现象。冬季环境温度低，食物或水的常温比夏季低10-20℃，将相同质量的食物煮熟或水烧开，冬季耗费的燃气会比夏季更多。另外，冬季洗澡需要的水温比夏季高，热水器水温调高用气量也就相应增大，若洗澡时间有所延长，用气量就会更大。一般来说冬季用气量比夏季用气量会增加一倍。”“如果用户家庭内安装的是恒温热水器，如‘零冷水’‘瀑布浴’等，恒温设备的反复开关使用也会让用气量增加。”冼亮表示，一般来说，“公司会监控用户近三年的用气情况，如果用气量大幅超过平均使用情况，我司会根据实际情况对用户家庭进行预警。”
对于更换智能燃气表后，燃气使用量增加的问题。冼亮介绍:“民用的燃气表均为‘膜式燃气表’，计量原理都是通过表内的皮膜对流经燃气表的气体体积进行计量，计量的数据反映在表体上的机械齿轮数。目前居民用户使用的无线智能表或者IC卡表甚至最传统的普通机械表在计量原理及计量原件上是一样的。”例如，IC卡表上的IC卡控制模块只是为了实现预付费充值功能，而无线智能表上的模块只是为了实现无线数据传输功能。“如果用户仍然存在疑问，可以联系我司办理燃气表送检手续，由我司与用户双方共同将燃气表送法定计量检测机构进行复检。”而之所以部分用户会觉得换表后燃气用量增加，主要还是由于此前燃气表老化导致计量不准所致。
居民是否可以拒绝更换燃气表?冼亮表示，答案是否定的。根据相关规定，以天然气为介质的燃气表使用期限不得超过10年，超期服役的燃气表接口及内部皮膜配件均易老化，如不及时更换，容易造成漏气，引发燃气事故。“因此超期服役的燃气表存在安全隐患，是必须要更换的。”
微评：
破解燃气疑虑，既应“表里如一”，更应“未雨绸缪”
燃气问题是绝对的头部民生问题，也是在社会民生高质量发展中，不可忽视的领域。任何微小的收费波动，都会引起人们真切的感受，因此广大群众必然也必须“斤斤计较”。况且，燃气供应作为政府提供的日常公共服务，还与政府的公信力高度绑定。对于广大群众的质疑，管道燃气公司绝不能让燃气计量收费成为一笔“表里不一”的糊涂账，要以更多“看得见”的方式打消群众的疑虑，让他们放心使用。
笔者认为，要让广大群众完全买账，打消心中疑虑，还需燃气企业做得更多，做到“未雨绸缪”。如冬季用气量大量增加，新换智能燃气表计量更准造成计数增加，既然是可预见的“正常现象”，那就应当提前让更多居民知晓，而非在居民投诉后，再反复进行解释。尤其是大规模换表，更应做好前期解释沟通工作，甚至主动邀请居民代表监督换表流程，随机抽检燃气表等。
总之，燃气表不准，群众的气不顺。“表里如一”，是对燃气表的要求；“公开透明”“未雨绸缪”更是对燃气公司和所有服务部门的要求。只有这样，才能建立起消费者与公用事业服务提供者之间的信任关系，才能让大家交费交得心服口服。（珠海市香洲区政协委员禹华超）
统筹：朱鹏景 江英
采写/摄影：南都记者 朱鹏景 陈栋
