当前，全国多地退烧药、抗原试剂等防疫物资短缺。多地倡导“邻里互助，药品共享”，在满足自身用药需求的前提下，将多余的新冠防护药品共享给有急需的人。
12月24日，京东健康正式上线“新冠药品防疫互助平台”。通过该平台，用户可以发布所需药品的求助信息，也可将自己手中有余量的药品或抗原等物资信息分享出去。
值得一提的是，除了个人用户之外，药房门店也可以发布药品和相关物资信息。考虑到近期疫情相关药品及物资的到货数量和时间不稳定，加上为了让更多人能获取到所需药品，不少药房会将少量现货药品进行拆零出售，因此京东健康在该平台引入药房门店作为信息发布者，进一步补充了平台上的药品供给方，方便了药房附近居民更及时地获取药品信息，也为药房将药品拆零销售提供了更高效的信息发布渠道，弥补了O2O购药平台在当下特殊时期无法进行药品拆零销售的市场需求缺口。
在登录“新冠药品防疫互助平台”后，有紧急药物需求的用户选择“我要求助”，选择所需药品、填写联系方式及地址信息之后，即可发布自己的求助信息。如有其他用户手中有匹配求助信息的余量药品，可通过求助者留下的联系方式进行沟通。而有余量药品的用户，则可以通过平台选择“我要分享”，填写相关信息进行发布。用户通过地区、所需药物、解决状态、时间排序等方式，能够搜索“求助信息”和“余药分享”。在获得帮助后，用户可以选择“已解决”，下线相关信息。
目前，该平台已经在京东健康小程序内上线入口。用户可在微信通过搜索“京东健康”小程序进入该页面。为了充分保障用药安全，“新冠药品防疫互助平台”还提供京东健康专业药师团队的7×24小时在线服务，用户可免费进行用药咨询。
此外，为了防止有人恶意加价售药或是频发信息骚扰用户，平台设有“举报”功能。对于上述扰乱平台秩序的行为，平台进行核实后会将其个人信息或其发布的信息予以下架处理。据了解，自全国多地优化疫情防控措施以来，京东健康陆续与多个城市和地区展开深入合作，通过上线新冠疫情防控官方服务平台等方式，为居民提供线上问诊、同城购药、就医需求登记和健康科普等功能和服；同时还面向天津、河北、山西等省市开辟保供通道，助力当地民众尽快解决寻医问药需求。
