The Beginning
为让群众足不出户即可办理业务、咨询政策，有效克服电话接通率低、群众满意度不高等难题，市医保中心结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，推出“2937536”医保经办电话客服，进一步为参保人员提供优质便捷服务。
1为民：搭建医保连心桥
“2937536”经办电话客服自上线以来，便力求成为“为民、便民、利民”的服务平台。“异地就医如何备案？”、“生育津贴怎么申请？”、“门诊慢性病如何鉴定？”......这些高频咨询问题，现在只需拨打一个电话即可解决，真正实现了“一个号码管服务”，进一步畅通了参保群众的咨询渠道，架起了医保部门与参保群众之间的连心桥。
2便捷：一站式解决问题
电话客服实行“一号受理、分类处置、归口负责、限时办结”的工作机制。接听人员在接到群众来电后，根据政策当场解答，针对无法当场解决的疑难问题，经登记记录，形成热线工单，呈交相关科室和单位处理，承办科室和单位需在规定时限办结，并通过原渠道反馈办理结果，实现了“一站式”解决问题，让群众少跑腿、少折腾。截至目前，共接群众来电8000余通，呼入满意率达98%。
THE END
